Interview Domingo Ariza

Domingo Ariza ist das administrative Herz von Meridional, einem Unternehmen, das sich der Verwaltung von Eigentümergemeinschaften widmet. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Verwaltung, Buchhaltung und Finanzaufsicht ist Domingo Ariza einer der Hauptakteure bei der Entwicklung und dem Erfolg von Meridional. Als einer der Gründer des Unternehmens war seine Mission immer klar: ein Umfeld zu schaffen, in dem gute Arbeit und Kundenservice an erster Stelle stehen. 

Heute, in seinem ersten Interview für diesen Blog, werden wir Domingos Vorstellung von seiner Rolle, seine Interaktion mit dem Team und die Bedeutung von Koordination und Führung für das Funktionieren eines Immobilienverwaltungsunternehmens näher beleuchten.

Ich danke Ihnen für die Einladung. Als Geschäftsführer von Meridional bin ich für die administrative und buchhalterische Überwachung des Unternehmens zuständig. Dies umfasst alles von der Verwaltung von Budgets und der Überprüfung von Konten bis hin zur Koordinierung von Verwaltungsaufgaben und Finanzplanung. Mein Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass alle Vorgänge effizient ausgeführt werden, damit unsere Kunden einen tadellosen Service erhalten. Außerdem antizipiere ich die Bedürfnisse sowohl des Teams als auch der Kunden, so dass wir immer einen Schritt voraus sein können.

Der Erfolg von Meridional beruht auf Teamarbeit. Javier Ortiz, unser Rechtsanwalt und geprüfter Verwalter, ist maßgeblich an der rechtlichen und juristischen Überwachung beteiligt und stellt sicher, dass alle unsere Entscheidungen gut begründet sind. 

Alina Bertol ist mit ihrer Erfahrung im Kundendienst und in der Verwaltung für viele der täglichen Aufgaben zuständig, die notwendig sind, um alles in Ordnung zu halten. Katherine Montoya ist sowohl für die interne Organisation als auch für den Kundendienst zuständig und bringt ihre Fähigkeit ein, mehrere Aufgaben mit großer Effizienz zu bewältigen. Und Fran López sorgt dafür, dass der Informationsfluss sowohl innerhalb des Unternehmens als auch zu unseren Kunden reibungslos funktioniert. Sie alle bringen etwas Einzigartiges mit, das den von uns angebotenen Service bereichert.

Alina ist eine feste Größe bei Meridional. Ihre Erfahrung im Kundenservice und in der Verwaltung von Hausbesitzergemeinschaften macht sie zu einer Expertin im Umgang mit den alltäglichen Anfragen unserer Kunden. Ihre Konzentration auf die schnelle und effiziente Lösung von Problemen ist von unschätzbarem Wert. Alina bringt eine positive Energie in das Team ein, und ihre Fähigkeit, mit den Hausbesitzern in Kontakt zu treten, macht unsere Abläufe viel reibungsloser und sorgt dafür, dass sich die Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Katherine ist eine äußerst organisierte Person, was in einem schnelllebigen Umfeld wie dem unseren unerlässlich ist. Ihre Erfahrung im Kundenservice spiegelt sich in der Art und Weise wider, wie sie Anfragen und Wünsche von Eigentümern bearbeitet, immer mit einer proaktiven und effizienten Einstellung. Katherine sorgt dafür, dass die internen Prozesse reibungslos ablaufen, so dass wir uns auf die eher strategischen Aspekte des Managements konzentrieren können. Ihre Fähigkeit, die Dinge reibungslos am Laufen zu halten, und ihr Engagement für den Service sind für den täglichen Erfolg von Meridional von grundlegender Bedeutung.

Fran verwaltet unsere Online-Präsenz mit unserem Blog und unserem monatlichen Newsletter. Ihre Aufgabe ist es, unsere Mitglieder gut über unsere Arbeit zu informieren, klar und effektiv zu kommunizieren und die Marke Meridional zu pflegen.

Eine der größten Herausforderungen war die Anpassung an die Veränderungen in der Branche, insbesondere in Bezug auf Vorschriften und Technologie. Der Übergang zu einem stärker digitalisierten Umfeld war eine Herausforderung, aber auch eine Chance, unsere Prozesse zu optimieren. 

Eine weitere große Herausforderung war die Verwaltung von Gemeinden in finanziellen Schwierigkeiten, wo wir sehr detaillierte Strategien zur Verbesserung ihrer wirtschaftlichen Lage umsetzen mussten. In beiden Fällen lag der Schlüssel in der Antizipation und Planung sowie in einem starken Team, das Entscheidungen präzise umsetzen kann.

Eine der bedeutendsten Leistungen in meiner Laufbahn war meiner Meinung nach das Management der COVID-19-Pandemie. Es war eine äußerst schwierige Zeit mit widersprüchlichen Informationen und ständigen Änderungen der Vorschriften. Dennoch ist es uns gelungen, unsere Gemeinden gut zu informieren und zu schützen, dank einer effektiven Kommunikation und einer tadellosen Koordination mit dem Stadtrat, dem Commonwealth und verschiedenen Behörden. 

Wir sorgten dafür, dass die wesentlichen Dienste ohne Unterbrechung weiterliefen, indem wir strenge Protokolle einführten und eng mit den Lieferanten zusammenarbeiteten. Am meisten stolz bin ich darauf, wie wir das Vertrauen unserer Kunden in einer so kritischen Zeit aufrechterhalten und damit die Stärke und Geschlossenheit unseres Teams unter Beweis gestellt haben.

 Wenn ein Eigentümer nicht die Antwort erhält, die er erwartet hat, ist es nur natürlich, dass er sich frustriert oder missverstanden fühlt. In solchen Fällen höre ich mir zunächst das Anliegen des Eigentümers genau an und erkläre dann klar und deutlich die Gründe für meine Antwort, wobei ich mich stets auf die Fakten und die geltenden Vorschriften stütze. 

Ich versuche ihm klar zu machen, dass meine Aufgabe darin besteht, dafür zu sorgen, dass Entscheidungen zum Wohle der gesamten Gemeinschaft getroffen werden, und dass das manchmal bedeutet, dass die Einhaltung von Vorschriften oder die Gleichbehandlung aller Nachbarn Vorrang hat. 

Darüber hinaus versuche ich, so transparent wie möglich zu sein und zu erklären, wie ich zu dieser Schlussfolgerung gekommen bin und welche anderen Möglichkeiten es gegebenenfalls gibt. Mein Ziel ist es, dass der Hausbesitzer, auch wenn ich mit der Antwort nicht einverstanden bin, den Grund für die Entscheidung verstehen kann und sich angehört und respektiert fühlt.

Die Zukunft der Immobilienverwaltung wird von der Digitalisierung und der Notwendigkeit einer stärker personalisierten Dienstleistung geprägt sein. Technologien, die die Kommunikation und die Immobilienverwaltung erleichtern, werden zur Norm, und wer sich nicht anpasst, wird zurückbleiben. Ich glaube auch, dass die Kunden zunehmend einen direkten und persönlichen Service suchen werden, und wir bei Meridional sind dem Spiel bereits voraus.

Persönlich werde ich mich weiterhin darauf konzentrieren, meine Managementfähigkeiten zu verbessern und mit den neuen Trends in Management und Technologie Schritt zu halten. Für Meridional haben wir uns vorgenommen, unseren Kundenstamm zu erweitern, ohne dabei die Qualität und den persönlichen Zuschnitt unserer Dienstleistungen aus den Augen zu verlieren. Wir wollen weiterhin ein Referenzunternehmen in der Branche sein, das nicht nur für seine Effizienz bekannt ist, sondern auch für die enge und professionelle Betreuung, die wir jedem Kunden bieten.

Mein Rat wäre, sich in allen wichtigen Bereichen der Immobilienverwaltung auszubilden, von der Buchhaltung bis zum Kundendienst. Es ist wichtig, eine ganzheitliche Sicht auf das Geschäft zu haben, um einen kompletten Service anbieten zu können. Ich würde ihnen auch raten, zu lernen, die Bedürfnisse sowohl des Teams als auch der Kunden zu antizipieren, denn in diesem Beruf ist Proaktivität von grundlegender Bedeutung. Und natürlich sollten sie die Teamarbeit schätzen, denn sie ist die Grundlage für eine qualitativ hochwertige Dienstleistung.

Ich erinnere mich an einen Fall, in dem sich eine Gemeinde in einer sehr komplizierten finanziellen Situation befand und uns aufgrund der Empfehlung eines Gemeindevorsitzenden, der ihnen von unserer Fähigkeit, diese Dinge zu bewältigen, berichtete, beauftragte. Wir setzten einen detaillierten Aktionsplan um und arbeiteten eng mit den Eigentümern zusammen, um ihre finanzielle Stabilität wiederherzustellen. Was an dieser Erfahrung am meisten hervorsticht, ist, wie das Team und sogar die Eigentümer zusammenkamen, um die Herausforderung zu meistern, und damit bewiesen, dass wir mit guter Organisation und klarer Kommunikation jedes Problem lösen können. Es war ein klares Beispiel dafür, wie unsere Konzentration auf Antizipation und Teamarbeit einen Unterschied machen kann.

Die Verwaltung großer Gemeinschaften bringt immer eine Reihe von Herausforderungen mit sich, insbesondere wenn es darum geht, eine große Anzahl von Eigentümern mit unterschiedlichen Interessen zu koordinieren. Ein jüngstes Beispiel war eine Gemeinschaft mit mehr als 200 Wohnungen, in der größere Arbeiten zur Verbesserung der gemeinsamen Infrastruktur durchgeführt werden mussten. 

Unter den Eigentümern gab es erhebliche Meinungsverschiedenheiten darüber, wie das Projekt finanziert werden sollte und welche Prioritäten gesetzt werden sollten. Wir führten eine Reihe von Informationssitzungen mit allen beteiligten Technikern durch, um die Arbeiten und die Optionen im Detail zu erläutern. Damit wollten wir sicherstellen, dass alle Eigentümer gut informiert waren und die Möglichkeit hatten, ihre Meinung zu äußern.

Dann haben wir gemeinsam mit dem Vorsitzenden und seinem Ausschuss nach Unternehmen und Finanzinstituten gesucht, die uns die besten Bedingungen und die größten Garantien bieten konnten.

Dieses auf Transparenz und Entscheidungsfindung basierende System, das letztlich immer der Eigentümergemeinschaft entspricht, garantiert einen Konsens, in dem sich alle Nachbarn wohlfühlen. Meridional ist derjenige, der dafür sorgen muss, dass Verträge und Fristen eingehalten, Gesetze und Vorschriften respektiert und vor allem den Mitgliedern der Gemeinschaft zu Diensten ist.

Die Aufrechterhaltung starker und effektiver Beziehungen zu unseren Lieferanten und anderen Dritten ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen, die wir bei Meridional anbieten, von höchster Qualität sind. Zuallererst wählen wir unsere Lieferanten sorgfältig aus und stellen sicher, dass sie unsere Werte von Qualität und Professionalität teilen. 

Darüber hinaus pflegen wir eine ständige und klare Kommunikation mit ihnen, die es uns ermöglicht, alle Probleme schnell und effektiv zu lösen. Ich betrachte unsere Lieferanten gerne als strategische Partner, nicht nur als Auftragnehmer. Das bedeutet, dass wir zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden, die den von uns verwalteten Gemeinden zugute kommen. 

Aber das Vertrauen in sie muss erneuert werden. Deshalb führen wir regelmäßig Bewertungen durch, um sicherzustellen, dass das Niveau der Dienstleistungen im Laufe der Zeit beibehalten oder sogar verbessert wird.