Entrevista Domingo Ariza

Domingo Ariza es el corazón administrativo de Meridional, una empresa dedicada a la gestión de comunidades de propietarios. Con más de 25 años de experiencia en supervisión administrativa, contable y financiera, Domingo ha sido pieza clave en el desarrollo y éxito de Meridional. Como uno de los fundadores de la empresa, su misión ha sido siempre clara: crear un entorno donde el trabajo bien hecho y el servicio al cliente sean las prioridades. 

Hoy, en su primera entrevista para este blog vamos a profundizar en la visión de Domingo sobre su rol, su interacción con el equipo, y cómo la coordinación y el liderazgo son fundamentales para que una administración de fincas funcione.

Gracias por invitarme. Mi rol como gerente de Meridional se centra en la supervisión administrativa y contable de la empresa. Esto incluye desde la gestión de presupuestos y la revisión de cuentas, hasta la coordinación de tareas administrativas y la planificación económica. Mi objetivo es asegurar que cada proceso se ejecute de manera eficiente, garantizando que nuestros clientes reciban un servicio impecable. También me encargo de anticipar las necesidades tanto del equipo como de los clientes, lo que nos permite mantenernos siempre un paso por delante.

El éxito de Meridional radica en el trabajo en equipo. Javier Ortiz, nuestro abogado y administrador colegiado, es fundamental en la supervisión jurídica y legal, asegurando que todas nuestras decisiones estén bien fundamentadas. 

Alina Bertol, con su experiencia en atención al cliente y administración, maneja muchas de las tareas diarias que son esenciales para mantener todo en orden. Katherine Montoya se encarga de la organización interna y también de la atención al cliente, aportando su capacidad para gestionar múltiples tareas con gran eficiencia. Y Fran López se asegura de que la información fluya de manera efectiva tanto dentro de la empresa como hacia nuestros clientes. Todos aportan algo único que mejora el servicio que ofrecemos.

Alina es un pilar en Meridional. Su experiencia en atención al cliente y en la administración de comunidades de propietarios la convierte en una experta en manejar las solicitudes diarias de nuestros clientes. Su enfoque en resolver problemas con rapidez y eficacia es invaluable. Alina aporta una energía positiva al equipo, y su capacidad para conectar con los propietarios hace que nuestras operaciones sean mucho más fluidas y que los clientes se sientan atendidos en todo momento.

Katherine es una persona extremadamente organizada, lo que es esencial en un entorno tan dinámico como el nuestro. Su experiencia en atención al cliente se refleja en la forma en que maneja las consultas y solicitudes de los propietarios, siempre con una actitud proactiva y eficiente. Katherine es quien asegura que los procesos internos funcionen sin problemas, lo que nos permite concentrarnos en los aspectos más estratégicos de la gestión. Su capacidad para mantener todo en orden y su dedicación al servicio son fundamentales para el éxito diario de Meridional.

Fran gestiona nuestra presencia online con nuestro blog y la newsletter mensual. Su misión es que nuestros comuneros estén bien informados sobre lo que hacemos y  a comunicarnos de manera clara y efectiva.También gestiona la marca Meridional.

Uno de los mayores desafíos ha sido adaptarnos a los cambios en el sector, especialmente en términos de normativas y tecnología. La transición hacia un entorno más digital fue un reto, pero también una oportunidad para optimizar nuestros procesos. 

Otro desafío importante ha sido gestionar comunidades con dificultades financieras, donde tuvimos que implementar estrategias muy detalladas para mejorar su situación económica. En ambos casos, la clave ha sido la anticipación y la planificación, además de contar con un equipo sólido que pueda ejecutar las decisiones con precisión.

Creo que uno de los logros más significativos en mi carrera fue la gestión durante la pandemia de COVID-19. Fue un periodo extremadamente desafiante, con información contradictoria y cambios constantes en las normativas. Sin embargo, logramos mantener a nuestras comunidades bien informadas y seguras, gracias a una comunicación efectiva y una coordinación impecable con el ayuntamiento, la mancomunidad y diversas administraciones. 

Nos aseguramos de que los servicios esenciales continuaran sin interrupciones, implementando protocolos estrictos y trabajando estrechamente con proveedores. Lo que más me enorgullece es cómo mantuvimos la confianza de nuestros clientes en un momento tan crítico, demostrando la solidez y la unidad de nuestro equipo.

 Cuando un propietario no recibe la respuesta que esperaba, es natural que pueda sentirse frustrado o incomprendido. En esos casos, mi enfoque es primero escuchar con atención sus preocupaciones y luego explicar con claridad las razones detrás de mi respuesta, siempre basándome en los hechos y la normativa vigente. 

Trato de hacerle ver que mi papel es asegurar que las decisiones se tomen en beneficio de toda la comunidad, y que a veces eso significa priorizar el cumplimiento de las normativas o la equidad entre todos los vecinos. 

Además, procuro ser lo más transparente posible, explicando cómo llegué a esa conclusión y qué otras opciones podrían existir, si las hay. Mi objetivo es que, aunque no esté de acuerdo con la respuesta, el propietario pueda entender el porqué de la decisión y se sienta escuchado y respetado en el proceso.

El futuro de la administración de fincas estará muy marcado por la digitalización y la necesidad de un servicio más personalizado. Las tecnologías que facilitan la comunicación y la gestión de inmuebles se convertirán en la norma, y quienes no se adapten quedarán rezagados. También creo que los clientes buscarán cada vez más un trato directo y personalizado, y en eso ya llevamos ventaja en Meridional.

En lo personal, seguiré enfocándome en mejorar mis habilidades de gestión y en mantenerme al día con las nuevas tendencias en administración y tecnología. Para Meridional, nuestros planes incluyen expandir nuestra base de clientes, pero sin perder de vista la calidad y personalización del servicio. Queremos seguir siendo una empresa de referencia en el sector, conocida no solo por nuestra eficiencia, sino también por el trato cercano y profesional que ofrecemos a cada cliente.

Mi consejo sería que se formen en todas las áreas clave de la administración de fincas, desde la gestión contable hasta la atención al cliente. Es importante tener una visión integral del negocio para poder ofrecer un servicio completo. También les diría que aprendan a anticipar las necesidades tanto del equipo como de los clientes, porque en esta profesión, la proactividad es fundamental. Y, por supuesto, que valoren el trabajo en equipo, ya que es la base para ofrecer un servicio de calidad.

Recuerdo un caso donde una comunidad estaba en una situación financiera muy complicada, nos contrató gracias a una recomendación de un presidente de comunidad que les habló de nuestra capacidad para gestionar estas cosas. Implementamos un plan de acción detallado y trabajamos en estrecha colaboración con los propietarios para recuperar su estabilidad económica. Lo que más destaco de esta experiencia es cómo el equipo, y como no también los propietarios, se unieron para superar el desafío, demostrando que con una buena organización y una comunicación clara, podemos resolver cualquier problema. Fue un claro ejemplo de cómo nuestro enfoque en la anticipación y el trabajo en equipo puede marcar la diferencia.

Gestionar grandes comunidades siempre viene con su propio conjunto de desafíos, especialmente cuando se trata de coordinar a un gran número de propietarios con intereses diversos. Un ejemplo reciente fue en una comunidad de más de 200 viviendas donde se necesitaba realizar una obra de gran envergadura para mejorar las infraestructuras comunes. 

Hubo desacuerdos significativos entre los propietarios sobre cómo financiar el proyecto y cuáles deberían ser las prioridades. Lo que hicimos fue implementar una serie de reuniones informativas con todos los técnicos involucrados para que explicasen con detalle los trabajos y las opciones.  El objetivo era asegurar que todos los propietarios estuvieran bien informados y tuvieran la oportunidad de expresar sus opiniones.

Después junto al presidente y su comité, realizamos la búsqueda de empresas y entidades financieras que nos ofreciesen las mejores condiciones y máxima garantía.

Este sistema basado en la transparencia y en una toma de decisiones, que en última instancia siempre corresponde a la comunidad de propietarios, garantiza un consenso donde todos los vecinos están cómodos. Meridional es quien debe velar por que los contratos y los plazos se cumplan, se respeten las leyes y reglamentos y, sobre todo, de estar al servicio de los comuneros

Mantener relaciones sólidas y efectivas con nuestros proveedores y otros terceros es clave para garantizar que el servicio que ofrecemos en Meridional sea de la más alta calidad. Lo primero que hacemos es seleccionar cuidadosamente a nuestros proveedores, asegurándonos de que compartan nuestros valores de calidad y profesionalidad. 

Además, mantenemos una comunicación constante y clara con ellos, lo que nos permite resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva. Me gusta pensar en nuestros proveedores como socios estratégicos, no solo como contratistas. Esto significa que trabajamos juntos para encontrar soluciones que beneficien a las comunidades que gestionamos. 

Pero la confianza en ellos se tiene que ir renovando. Por eso, realizamos evaluaciones periódicas para asegurarnos de que el nivel de servicio se mantenga o incluso mejore con el tiempo.