Introducción
Javier Ortiz es mucho más que un abogado y administrador de fincas; es una persona comprometida. Con más de 20 años de experiencia como abogado y 15 como administrador de fincas colegiado, Javier ha construido una carrera sólida basada en la integridad, la lealtad y el sentido del deber, valores que reforzó de su tiempo como Alférez de Intendencia en la Armada Española. Allí aprendió la importancia del trabajo en equipo y la capacidad de liderazgo bajo presión, lecciones que hoy aplica en Meridional, la empresa a la que ha contribuido a convertir en un referente en la administración de fincas en la Costa del Sol.
Esta entrevista nos va a permitir conocer no solo su visión profesional, sino también su enfoque humano y cercano, que es su sello personal dentro de un sector donde el contacto directo con las personas es esencial.
Entrevista
1. Javier, muchas gracias por acompañarnos. Para empezar, ¿puedes explicarnos cuáles son las funciones de un administrador de fincas y cómo estas se integran en el trabajo diario en Meridional?
Gracias a vosotros. Una oficina de administración de fincas abarca desde la gestión económica, como la elaboración de presupuestos y la optimización de recursos, hasta la gestión administrativa, que incluye la organización de juntas y la redacción de actas. También nos encargamos de la gestión del mantenimiento y conservación de los inmuebles, asegurando que todo esté en buen estado. Esta es la parte que coordina Domingo con el resto del equipo.
Mi labor es coordinar toda la parte de asesoramiento legal y velar por el cumplimiento de la legislación y los reglamentos que afectan directamente a nuestro trabajo de administración.Cualquier respuesta que damos a una consulta o acción que se emprenda en una comunidad, debe estar amparada por la ley
En Meridional, abordamos todas estas funciones con un enfoque en la eficiencia y el servicio al cliente. Todo esto lo hacemos en equipo, lo que asegura que cada aspecto de la gestión esté cubierto de manera profesional.
2. ¿Cómo influyó tu paso por la Armada Española en tu manera de trabajar dentro de Meridionall?
Mi experiencia en la Armada Española, donde serví como Alférez de Intendencia, me enseñó valores como la integridad, lealtad, responsabilidad y sentido del deber. Estos principios son los que aplico en mi trabajo en Meridional.
En la Armada aprendí la importancia del trabajo en equipo y la necesidad de estar siempre preparado para cualquier eventualidad. Siempre llegan situaciones muy adversas durante algunos ejercicios en alta mar en los que, a pesar de estar bajo presión, el equipo las supera gracias a la coordinación y el liderazgo efectivo. Ese mismo enfoque que me gusta trasladar, porque realmente funciona ante cualquier situación, por difícil que sea.
3. ¿Cómo se organiza el trabajo en Meridional y qué papel juegan los diferentes miembros del equipo en la gestión diaria?
En Meridional, cada miembro del equipo tiene un rol específico que es esencial para hacer que nuestro trabajo tenga éxito.
Domingo Ariza, nuestro gerente, es quien coordina toda la estrategia global y las operaciones diarias, asegurándose de que todo funcione de manera fluida. Su experiencia como controller administrativo y contable nos permite dar un servicio sistemático, práctico y meticuloso.
Alina Bertol, con su gran experiencia en atención al cliente y administración, maneja muchas de las tareas diarias, asegurando que los propietarios reciban respuestas rápidas y eficaces.
Katherine Montoya es la persona que mantiene todo organizado internamente y también gestiona las consultas de los clientes con una eficiencia admirable.
Y por último, Fran López es nuestro consultor en comunicación y marketing, ayudando a que nuestra forma de hacer las cosas, la calidad del trabajo que hacemos llegue a todos.
4. ¿Podrías profundizar en tu relación con Domingo Ariza y cómo trabajáis juntos para garantizar la mejor gestión de las comunidades?
Domingo y yo formamos un tándem que podemos calificar como realmente efectivo. Él tiene una visión muy clara de la gestión administrativa y contable, lo que complementa perfectamente mi enfoque en la supervisión legal. Nos comunicamos constantemente para asegurarnos de que todas las decisiones se tomen de manera informada y estratégica. Uno de nuestros puntos fuertes es que compartimos esta forma de trabajo: la anticipación y la planificación.
5. ¿Cómo manejas la incomprensión por parte de algún propietario cuando ante una consulta no das la respuesta que él quiere?
Entiendo que en ocasiones no es fácil aceptar una respuesta que no coincide con lo que un propietario esperaba o deseaba. En esas situaciones, trato de manejarlo con empatía y transparencia.
Explico de manera clara y detallada los fundamentos legales o normativos que respaldan mi respuesta, siempre mostrando que mi objetivo es proteger los intereses de toda la comunidad.
Es importante que los propietarios comprendan que mis recomendaciones no se basan en opiniones personales, sino en lo que es mejor para la comunidad y conforme a la ley. También estoy siempre dispuesto a escuchar sus preocupaciones y buscar alternativas dentro del marco legal que puedan satisfacer sus expectativas. La clave está en mantener un diálogo abierto y honesto, mostrando que estamos en el mismo equipo, trabajando por el bienestar de todos.
6. ¿Qué importancia le das a la formación continua en tu carrera?
La formación continua no es una opción, es una obligación, y más en un sector que está en constante evolución. Tengo que mantenerme actualizado en normativas, tendencias y tecnologías, e intento participar en cursos y seminarios que me permitan seguir dando a nuestros comuneros un servicio de calidad, basado en el conocimiento actualizado y relevante.
7. ¿Cómo gestionas la diversidad cultural, generacional o socioeconómica en las comunidades que administráis?
La diversidad es un factor enriquecedor, pero también puede ser un desafío. Mi enfoque es fomentar el diálogo y la comprensión entre los propietarios. Escuchar las diferentes perspectivas y encontrar soluciones que consideren las necesidades de todos es clave para mantener la armonía en la comunidad. Además, trato de ser sensible a las diferencias culturales y generacionales, lo que me ayuda a gestionar las expectativas de manera efectiva.
8. ¿Cómo manejas la relación con las autoridades locales y otros organismos públicos para asegurar el cumplimiento de normativas?
Mantener una buena relación con las autoridades es esencial para garantizar que todas nuestras acciones cumplan con la normativa. Trabajo de cerca con los organismos públicos para estar al tanto de cualquier cambio en las leyes o regulaciones. Esto no solo nos permite actuar conforme a la ley, sino también anticipar posibles problemas y resolverlos de manera proactiva.
8. Con toda tu experiencia, ¿cuáles han sido los mayores desafíos que has enfrentado como administrador de fincas y cómo los has superado?
La pandemia de COVID-19 fue, sin duda, uno de los desafíos más grandes y complejos que he enfrentado en mi carrera como administrador de fincas.
De un día para otro, nos vimos obligados a adaptar nuestra forma de trabajar, implementando medidas de seguridad que llegaban a cambiar cada día, comunicar los sucesivos Estados de Alarma, gestionar situaciones de emergencia y, lo más importante, garantizando la salud y el bienestar de los propietarios.
Uno de los principales retos fue mantener la comunicación fluida con los vecinos, en un momento en que la incertidumbre y el miedo eran predominantes. Enviamos decenas de correos, carteles en español e inglés con recomendaciones e instrucciones que nos llegaban del gobierno, en fin, no pudimos relajarnos.
Otro reto fue el de implementar rápidamente herramientas digitales para asegurar que las juntas de propietarios que fuesen absolutamente imprescindibles, se pudieran realizar de manera segura y eficiente.
Además, tuvimos que manejar la reorganización de servicios esenciales para las comunidades, como la limpieza y el mantenimiento, para cumplir con las diversas normativas y asegurar la salud de todos.
Mi formación como mediador fue crucial durante este periodo, ayudando a gestionar tensiones y conflictos que surgieron debido a las circunstancias excepcionales. La clave para superar esta crisis fue la anticipación, la flexibilidad y, sobre todo, el trabajo en equipo, que permitió que todas las decisiones se tomaran de manera informada y consensuada, manteniendo siempre el bienestar de la comunidad como prioridad.
9. ¿Qué tendencias observas en el futuro de la administración de fincas y cómo se está preparando Meridional?
En los próximos años, la administración de fincas en España se enfrenta a varios desafíos clave que ya estamos viendo y abordando en Meridional. El primero es la digitalización y automatización. Nosotros ya hemos implementado herramientas de software que nos permiten gestionar de manera más eficiente las juntas, las incidencias y la comunicación con los propietarios. La tecnología está cambiando la forma en que interactuamos, y adaptarse es fundamental.
Otro reto importante es la sostenibilidad y la eficiencia energética. Las comunidades están cada vez más interesadas en adoptar medidas que reduzcan el consumo de energía y que sean respetuosas con el medio ambiente.
Con la creciente digitalización, también se ha vuelto crucial prestar atención a la seguridad y ciberseguridad. Al manejar datos sensibles de los propietarios, es nuestra responsabilidad proteger esa información. Estamos invirtiendo en medidas de ciberseguridad para garantizar que todas las plataformas que utilizamos cumplan con los más altos estándares de privacidad y protección de datos.
Otro aspecto fundamental es la atención personalizada y los servicios a medida. Los propietarios ya no buscan solo una gestión estándar; demandan servicios adaptados a las necesidades específicas de su comunidad.
Por último, creo que un reto importante para nuestro sector es la formación continua y especialización. La normativa cambia rápidamente y el avance de la tecnología obliga a estar en constante aprendizaje, y en Meridional estamos siempre al día en las últimas tendencias, leyes y tecnologías.
10. ¿Cuáles son tus planes de desarrollo profesional y los de Meridional en los próximos años?
En lo personal, seguiré enfocándome en áreas clave como el derecho tecnológico y la mediación avanzada, ya que son fundamentales para el futuro de nuestra profesión. Para Meridional, nuestros planes incluyen expandir nuestra base de clientes y mejorar continuamente nuestro servicio, siempre con un enfoque en la calidad y la atención personalizada. Queremos seguir siendo un referente en la administración de fincas, reconocidos por nuestra eficiencia y nuestra dedicación al cliente.
11. Finalmente, ¿Podrías compartir alguna anécdota que resuma tu enfoque de trabajo en equipo en Meridional?
Hay cientos de anécdotas que casi siempre tienen que ver con incomprensiones de la legislación en España, la burocracia, los conflictos entre vecinos, sobre todo por tema de humedades, goteras, o por quienes abusan de los espacios comunes.
A veces hay situaciones graves o más complicadas que una simple explicación, pero en Meridional, aplicamos un enfoque similar: Domingo y yo planificamos la estrategia y primeras medidas, Alina se encarga de mantener informados y tranquilos a los propietarios, Katherine organiza toda la documentación necesaria, y Fran gestiona la comunicación. Gracias a esta coordinación, logramos no solo resolver el conflicto, sino también fortalecer la relación con los propietarios. Esta experiencia refuerza mi convicción de que el trabajo en equipo es la clave para superar cualquier desafío.