Introduction
Domingo Ariza est le cœur administratif de Meridional, une entreprise dédiée à la gestion de communautés de propriétaires. Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'administration, la comptabilité et la supervision financière, Domingo a joué un rôle clé dans le développement et le succès de Meridional. En tant que l'un des fondateurs de la société, sa mission a toujours été claire : créer un environnement où le travail bien fait et le service à la clientèle sont les priorités.
Aujourd'hui, dans sa première interview pour ce blog, nous allons nous intéresser à la vision qu'a Domingo de son rôle, à son interaction avec l'équipe et à la manière dont la coordination et le leadership sont essentiels au bon fonctionnement d'une société de gestion immobilière.
Interview
1) Domingo, merci beaucoup d'être avec nous aujourd'hui. Pour commencer, pourriez-vous nous expliquer quelles sont vos principales responsabilités en tant que directeur de Meridional et comment elles influencent la gestion quotidienne de l'entreprise ?
Je vous remercie de m'avoir invité. Mon rôle en tant que directeur de Meridional se concentre sur la supervision administrative et comptable de l'entreprise. Cela va de la gestion des budgets et de l'examen des comptes à la coordination des tâches administratives et à la planification financière. Mon objectif est de veiller à ce que chaque processus soit exécuté efficacement, afin de garantir à nos clients un service irréprochable. J'anticipe également les besoins de l'équipe et des clients, ce qui nous permet de toujours garder une longueur d'avance.
2) Comment comptez-vous sur votre équipe pour assumer ces responsabilités et assurer une gestion efficace de la communauté ?
Le succès de Meridional repose sur le travail d'équipe. Javier Ortiz, notre avocat et administrateur agréé, joue un rôle essentiel dans la supervision juridique et légale, en veillant à ce que toutes nos décisions soient bien fondées.
Alina Bertol, forte de son expérience en matière de service à la clientèle et d'administration, s'occupe d'une grande partie des tâches quotidiennes qui sont essentielles pour que tout reste en ordre. Katherine Montoya est chargée de l'organisation interne et du service à la clientèle, ce qui lui permet de gérer des tâches multiples avec une grande efficacité. Enfin, Fran López veille à ce que l'information circule efficacement au sein de l'entreprise et vers nos clients. Ils apportent tous quelque chose d'unique qui améliore le service que nous offrons.
3. En parlant de chaque membre de l'équipe, que pouvez-vous nous dire d'Alina Bertol et de sa contribution à l'équipe de Meridional ?
Alina est un pilier de Meridional. Son expérience en matière de service à la clientèle et de gestion de communautés de propriétaires fait d'elle une experte dans la gestion des demandes quotidiennes de nos clients. Son souci de résoudre les problèmes rapidement et efficacement est inestimable. Alina apporte une énergie positive à l'équipe, et sa capacité à communiquer avec les propriétaires rend nos opérations beaucoup plus fluides et permet aux clients de se sentir pris en charge à tout moment.
4) Que pouvez-vous nous dire de Katherine Montoya ? Comment aide-t-elle Meridional à réussir ?
Katherine est une personne extrêmement organisée, ce qui est essentiel dans un environnement en constante évolution comme le nôtre. Son expérience en matière de service à la clientèle se reflète dans la manière dont elle traite les questions et les demandes des propriétaires, toujours avec une attitude proactive et efficace. Katherine veille à ce que les processus internes se déroulent sans heurts, ce qui nous permet de nous concentrer sur les aspects plus stratégiques de la gestion. Sa capacité à assurer le bon déroulement des opérations et son dévouement au service sont essentiels au succès quotidien de Meridional.
5. Fran López est responsable de la communication, quel est son rôle chez Meridional ?
Fran gère notre présence en ligne avec notre blog et notre lettre d'information mensuelle. Sa mission est de tenir nos membres bien informés de ce que nous faisons et de communiquer de manière claire et efficace, ainsi que de gérer la marque Meridional.
6. Avec une expérience aussi vaste, quels ont été les plus grands défis de votre carrière et comment les avez-vous relevés ?
L'un des plus grands défis a été de s'adapter aux changements dans le secteur, en particulier en termes de réglementation et de technologie. La transition vers un environnement plus numérique a été un défi, mais aussi une occasion d'optimiser nos processus.
Un autre défi majeur a été la gestion de communautés en difficulté financière, où nous avons dû mettre en œuvre des stratégies très détaillées pour améliorer leur situation économique. Dans les deux cas, la clé a été l'anticipation et la planification, ainsi que l'existence d'une équipe solide capable d'exécuter les décisions avec précision.
7) Y a-t-il des réalisations que vous considérez comme particulièrement importantes dans votre carrière de manager chez Meridional ?
Je pense que l'une des réalisations les plus importantes de ma carrière a été la gestion de la pandémie de COVID-19. Ce fut une période extrêmement difficile, avec des informations contradictoires et des changements constants de réglementation. Cependant, nous avons réussi à tenir nos communautés bien informées et en sécurité, grâce à une communication efficace et à une coordination impeccable avec le conseil municipal, le Commonwealth et les différentes administrations.
Nous avons veillé à ce que les services essentiels soient maintenus sans interruption, en mettant en œuvre des protocoles stricts et en travaillant en étroite collaboration avec les fournisseurs. Ce dont je suis le plus fier, c'est de la manière dont nous avons maintenu la confiance de nos clients à un moment aussi critique, démontrant ainsi la force et l'unité de notre équipe.
8) Comment gérez-vous les situations où un propriétaire n'est pas d'accord avec votre réponse à une demande ?
Lorsqu'un propriétaire ne reçoit pas la réponse qu'il attendait, il est normal qu'il se sente frustré ou incompris. Dans ce cas, mon approche consiste d'abord à écouter attentivement ses préoccupations, puis à lui expliquer clairement les raisons de ma réponse, toujours sur la base des faits et de la réglementation en vigueur.
J'essaie de lui faire comprendre que mon rôle est de veiller à ce que les décisions soient prises dans l'intérêt de l'ensemble de la communauté, ce qui implique parfois de donner la priorité au respect des règles ou à l'équité entre tous les voisins.
J'essaie également d'être aussi transparent que possible, en expliquant comment j'en suis arrivé à cette conclusion et quelles sont les autres options possibles, le cas échéant. Mon objectif est que, même si je ne suis pas d'accord avec la réponse, le propriétaire comprenne la raison de la décision et se sente écouté et respecté dans le processus.
9) Comment voyez-vous l'avenir de la gestion immobilière et quelles sont les tendances qui, selon vous, seront décisives dans les années à venir ?
L'avenir de la gestion immobilière sera marqué par la numérisation et la nécessité d'un service plus personnalisé. Les technologies qui facilitent la communication et la gestion immobilière deviendront la norme, et ceux qui ne s'adapteront pas seront laissés pour compte. Je pense également que les clients rechercheront de plus en plus un service direct et personnalisé, et nous avons déjà une longueur d'avance chez Meridional.
10) Quels sont vos objectifs personnels et vos plans de développement pour Meridional dans les années à venir ?
Personnellement, je continuerai à me concentrer sur l'amélioration de mes compétences en gestion et à suivre les nouvelles tendances en matière de gestion et de technologie. Pour Meridional, nous prévoyons d'élargir notre base de clients, sans perdre de vue la qualité et la personnalisation de notre service. Nous voulons continuer à être une entreprise de référence dans le secteur, connue non seulement pour son efficacité, mais aussi pour le traitement proche et professionnel que nous offrons à chaque client.
11. Enfin, Domingo, quels conseils donneriez-vous à ceux qui envisagent de faire carrière dans la gestion immobilière ?
Je vous conseille de vous former dans tous les domaines clés de la gestion immobilière, de la comptabilité au service à la clientèle. Il est important d'avoir une vision globale de l'activité pour pouvoir offrir un service complet. Je leur dirais également d'apprendre à anticiper les besoins de l'équipe et des clients, car dans ce métier, la proactivité est fondamentale. Et, bien sûr, de valoriser le travail en équipe, car c'est la base pour offrir un service de qualité.
12) Y a-t-il un cas qui résume votre approche de la gestion quotidienne chez Meridional ?
Je me souviens d'un cas où une communauté se trouvait dans une situation financière très compliquée. Elle nous a engagés grâce à la recommandation d'un président de communauté qui lui avait parlé de notre capacité à gérer ce genre de choses. Nous avons mis en œuvre un plan d'action détaillé et travaillé en étroite collaboration avec les propriétaires pour rétablir leur stabilité financière. Ce qui ressort le plus de cette expérience, c'est la façon dont l'équipe, et même les propriétaires, se sont unis pour relever le défi, démontrant ainsi qu'avec une bonne organisation et une communication claire, nous pouvons résoudre n'importe quel problème. C'est un exemple clair de la manière dont notre concentration sur l'anticipation et le travail d'équipe peut faire la différence.
13. pouvez-vous nous faire part des difficultés spécifiques que vous avez rencontrées dans la gestion de grandes communautés et de la manière dont vous les avez résolues ?
La gestion de grandes communautés s'accompagne toujours de son lot de défis, en particulier lorsqu'il s'agit de coordonner un grand nombre de propriétaires aux intérêts divers. Un exemple récent est celui d'une communauté de plus de 200 maisons où des travaux importants devaient être réalisés pour améliorer l'infrastructure commune.
Il y avait des désaccords importants entre les propriétaires sur la manière de financer le projet et sur les priorités. Nous avons organisé une série de réunions d'information avec tous les techniciens concernés afin d'expliquer en détail les travaux et les options. L'objectif était de s'assurer que tous les propriétaires étaient bien informés et avaient la possibilité d'exprimer leur point de vue.
Ensuite, avec le président et son comité, nous avons recherché les entreprises et les institutions financières qui pouvaient nous offrir les meilleures conditions et le maximum de garanties.
Ce système basé sur la transparence et la prise de décision, qui correspond en définitive toujours à la communauté des propriétaires, garantit un consensus où tous les voisins se sentent à l'aise. C'est Meridional qui doit veiller au respect des contrats et des délais, au respect des lois et des règlements et, surtout, être au service des membres de la communauté.
14. comment gérez-vous les relations avec les fournisseurs et autres tiers pour garantir la qualité du service chez Meridional ?
Entretenir des relations solides et efficaces avec nos fournisseurs et d'autres tiers est essentiel pour garantir que le service que nous fournissons à Meridional est de la plus haute qualité. La première chose que nous faisons est de sélectionner soigneusement nos fournisseurs, en veillant à ce qu'ils partagent nos valeurs de qualité et de professionnalisme.
En outre, nous maintenons une communication constante et claire avec eux, ce qui nous permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. J'aime considérer nos fournisseurs comme des partenaires stratégiques, et non comme de simples entrepreneurs. Cela signifie que nous travaillons ensemble pour trouver des solutions qui profitent aux communautés que nous gérons.
Mais la confiance doit être renouvelée. C'est pourquoi nous procédons à des évaluations régulières afin de nous assurer que le niveau de service est maintenu, voire amélioré, au fil du temps.