Interview Javier Ortiz

Javier Ortiz est bien plus qu'un avocat et un administrateur de biens, c'est une personne engagée. Avec plus de 20 ans d'expérience en tant qu'avocat et 15 ans en tant qu'administrateur de biens agréé, Javier a construit une carrière solide basée sur l'intégrité, la loyauté et le sens du devoir, des valeurs qu'il a renforcées en tant qu'enseigne de vaisseau dans la marine espagnole. Il y a appris l'importance du travail d'équipe et du leadership sous pression, des leçons qu'il applique aujourd'hui à Meridional, l'entreprise qu'il a aidée à devenir une référence en matière de gestion immobilière sur la Costa del Sol. 

Cette interview nous permettra de connaître non seulement sa vision professionnelle, mais aussi son approche humaine et proche, qui est sa marque personnelle dans un secteur où le contact direct avec les gens est essentiel.

Grâce à vous. Un bureau de gestion immobilière couvre tous les aspects de la gestion financière, tels que la budgétisation et l'optimisation des ressources, et de la gestion administrative, y compris l'organisation de réunions et la rédaction de procès-verbaux. Nous gérons également la maintenance et l'entretien des propriétés, en veillant à ce que tout soit en bon état. C'est cette partie que Domingo coordonne avec le reste de l'équipe.

Mon travail consiste à coordonner tous les conseils juridiques et à veiller au respect de la législation et de la réglementation qui affectent directement notre travail administratif, et toute réponse que nous donnons à une question ou toute action entreprise dans une communauté doit être couverte par la loi.

Chez Meridional, nous abordons toutes ces fonctions en mettant l'accent sur l'efficacité et le service à la clientèle. Nous faisons tout cela en équipe, ce qui garantit que chaque aspect de la gestion est couvert de manière professionnelle.

Mon expérience dans la marine espagnole, où j'ai servi comme enseigne quartier-maître, m'a enseigné des valeurs telles que l'intégrité, la loyauté, la responsabilité et le sens du devoir. Ces principes sont ceux que j'applique dans mon travail chez Meridional. 

Dans la marine, j'ai appris l'importance du travail d'équipe et la nécessité d'être toujours prêt à faire face à toute éventualité. Lors de certains exercices en mer, il y a toujours des situations très défavorables que l'équipe surmonte, malgré la pression, grâce à la coordination et à un leadership efficace. C'est cette même approche que j'aime transmettre, car elle fonctionne vraiment dans toutes les situations, quelle que soit leur difficulté.

Chez Meridional, chaque membre de l'équipe a un rôle spécifique qui est essentiel à la réussite de notre travail. 

Domingo Ariza, notre directeur, coordonne la stratégie globale et les opérations quotidiennes, en veillant à ce que tout se passe bien. Son expérience en tant que contrôleur administratif et comptable nous permet de fournir un service systématique, pratique et méticuleux.

Alina Bertol, forte de son expérience en matière de service à la clientèle et d'administration, s'occupe d'une grande partie des tâches quotidiennes et veille à ce que les propriétaires reçoivent des réponses rapides et efficaces. 

Katherine Montoya est la personne qui veille à ce que tout soit organisé en interne et qui traite les demandes des clients avec une efficacité admirable. 

Enfin, Fran López est notre conseillère en communication et en marketing. Elle nous aide à faire en sorte que notre façon de faire, la qualité de notre travail, atteignent tout le monde. 

Domingo et moi formons un tandem vraiment efficace. Il a une vision très claire de la gestion administrative et comptable, qui complète parfaitement mon approche du suivi juridique. Nous communiquons en permanence pour que toutes les décisions soient prises en connaissance de cause et de manière stratégique. L'une de nos forces est que nous partageons cette façon de travailler : l'anticipation et la planification.

Je comprends qu'il n'est parfois pas facile d'accepter une réponse qui ne correspond pas aux attentes ou aux souhaits d'un propriétaire. Dans ces situations, j'essaie de faire preuve d'empathie et de transparence. 

J'explique clairement et en détail la base légale ou réglementaire de ma réponse, en montrant toujours que mon objectif est de protéger les intérêts de l'ensemble de la communauté. 

Il est important que les propriétaires comprennent que mes recommandations ne sont pas fondées sur des opinions personnelles, mais sur ce qui est le mieux pour la communauté et conforme à la loi. Je suis également toujours prêt à écouter leurs préoccupations et à chercher des solutions de rechange dans le cadre juridique qui peuvent répondre à leurs attentes. L'essentiel est de maintenir un dialogue ouvert et honnête, en montrant que nous sommes dans la même équipe et que nous travaillons pour le bien-être de tous.

La formation continue n'est pas une option, c'est une obligation, surtout dans un secteur en constante évolution. Je dois me tenir au courant des réglementations, des tendances et des technologies, et j'essaie de participer à des cours et à des séminaires qui me permettent de continuer à fournir à nos membres un service de qualité, basé sur des connaissances actualisées et pertinentes.

La diversité est un facteur d'enrichissement, mais elle peut aussi être un défi. Mon approche consiste à encourager le dialogue et la compréhension entre les propriétaires. Écouter les différents points de vue et trouver des solutions qui tiennent compte des besoins de chacun est essentiel pour maintenir l'harmonie au sein de la communauté. J'essaie également d'être sensible aux différences culturelles et générationnelles, ce qui m'aide à gérer efficacement les attentes.

Il est essentiel d'entretenir de bonnes relations avec les autorités pour s'assurer que toutes nos actions sont conformes à la réglementation. Je travaille en étroite collaboration avec les organismes publics afin de me tenir au courant de toute modification de la législation ou de la réglementation. Cela nous permet non seulement d'agir conformément à la loi, mais aussi d'anticiper les problèmes potentiels et de les résoudre de manière proactive.

La pandémie de COVID-19 a sans aucun doute été l'un des défis les plus importants et les plus complexes auxquels j'ai été confronté au cours de ma carrière de gestionnaire immobilier. 

D'un jour à l'autre, nous avons dû adapter notre façon de travailler, mettre en place des mesures de sécurité qui changeaient d'un jour à l'autre, communiquer les états d'alarme successifs, gérer les situations d'urgence et, surtout, veiller à la santé et au bien-être des propriétaires. 

L'un des principaux défis a été de maintenir une communication fluide avec les voisins, à un moment où l'incertitude et la peur prédominaient. Nous avons envoyé des dizaines de courriels, des affiches en espagnol et en anglais avec des recommandations et des instructions du gouvernement, bref, nous ne pouvions pas nous détendre. 

Un autre défi consistait à mettre rapidement en place des outils numériques afin de garantir que les réunions des propriétaires, absolument essentielles, puissent se tenir de manière sécurisée et efficace. 

En outre, nous avons dû gérer la réorganisation des services essentiels pour les communautés, tels que le nettoyage et l'entretien, afin de respecter les diverses réglementations et d'assurer la santé de tous. 

Ma formation de médiateur a été cruciale pendant cette période, car elle m'a aidée à gérer les tensions et les conflits qui ont surgi en raison des circonstances exceptionnelles. La clé pour surmonter cette crise a été l'anticipation, la flexibilité et, surtout, le travail d'équipe, qui a permis de prendre toutes les décisions de manière informée et consensuelle, en gardant toujours le bien-être de la communauté au premier plan.

Dans les années à venir, la gestion immobilière en Espagne sera confrontée à plusieurs défis majeurs que nous observons et relevons déjà chez Meridional. Le premier est la numérisation et automatisation. Nous avons déjà mis en place des outils logiciels qui nous permettent de gérer plus efficacement les réunions, les incidents et la communication avec les propriétaires. La technologie modifie notre façon d'interagir et il est essentiel de s'adapter.

Un autre défi important est la durabilité et efficacité énergétique. Les collectivités sont de plus en plus intéressées par l'adoption de mesures qui réduisent la consommation d'énergie et sont respectueuses de l'environnement. 

Avec la numérisation croissante, il est également devenu crucial de prêter attention à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication. la sécurité et la cybersécurité. Lorsque nous traitons des données sensibles concernant les propriétaires, il est de notre responsabilité de protéger ces informations. Nous investissons dans des mesures de cybersécurité afin de garantir que toutes les plateformes que nous utilisons répondent aux normes les plus strictes en matière de protection de la vie privée et des données.

Un autre aspect fondamental est la une attention personnalisée et des services sur mesure. Les propriétaires ne se contentent plus d'une gestion standard ; ils exigent des services adaptés aux besoins spécifiques de leur communauté. 

Enfin, je pense qu'un défi important pour notre secteur est la formation continue et spécialisation. Les réglementations évoluent rapidement et les progrès technologiques nous obligent à nous former en permanence. Chez Meridional, nous sommes toujours au fait des dernières tendances, lois et technologies.

Personnellement, je continuerai à me concentrer sur des domaines clés tels que le droit des technologies et la médiation avancée, car ils sont fondamentaux pour l'avenir de notre profession. En ce qui concerne Meridional, nous prévoyons d'élargir notre clientèle et d'améliorer continuellement notre service, en mettant toujours l'accent sur la qualité et l'attention personnalisée. Nous voulons continuer à être une référence en matière de gestion immobilière, reconnue pour notre efficacité et notre dévouement envers nos clients.

Il existe des centaines d'anecdotes qui ont presque toujours trait à des incompréhensions de la législation espagnole, à la bureaucratie, à des conflits entre voisins, notamment à cause de l'humidité, des fuites ou de ceux qui abusent des parties communes. 

Parfois, les situations sont graves ou plus compliquées qu'une simple explication, mais chez Meridional, nous appliquons une approche similaire : Domingo et moi planifions la stratégie et les premières étapes, Alina informe et rassure les propriétaires, Katherine organise toute la documentation nécessaire et Fran gère la communication. Grâce à cette coordination, nous avons réussi non seulement à résoudre le conflit, mais aussi à renforcer la relation avec les propriétaires. Cette expérience renforce ma conviction que le travail d'équipe est la clé pour surmonter tous les défis.